N. 2 - Febbraio 2007
POSTE
Ancora malcontento
"Qui bisogna intervenire, un servizio importante come quello delle Poste deve funzionare meglio. File così lunghe non si possono accettare. I tempi di attesa sono eccessivi, troppi i disagi". Così uno dei parecchi utenti che affollano il piccolo atrio dell’agenzia della via Flaminia, in coda, stanco di aspettare il suo turno per pagare il bollettino di conto corrente. C’è gran folla insieme a lui, tanti i mugugni; e quando si leva la pacata protesta, trova un coro di solidarietà da parte dei malcapitati, alcuni dei quali dicono di star lì ad aspettare da un’ora. In piedi, ovviamente, perché non si può perdere la preziosa posizione acquisita con disagi, sacrificio e pazienza. Nessuno se la prende con i valorosi impiegati, lavorano a ritmi sostenuti, riescono addirittura ad essere cortesi e gentili, nonostante i ritmi ed il clima "caldo" dell’ambiente.
Situazioni analoghe si verificano talora, nei giorni di "punta", anche nella sede di piazza Beato Angelo.
Ed allora c’è da chiedersi: ma è possibile che nessuno abbia pensato di trovare soluzioni al problema che si ripete soprattutto in alcuni giorni del mese, con scadenze ben conosciute? Talora succede che le code superino la porta d’ingresso. Per esempio, non si potrebbero distribuire i numeri come si fa nei supermercati? Sarebbe un deterrente tale da rendere meno "incivile" il servizio. E magari non si potrebbe mettere a disposizione anche qualche altra sedia, utile soprattutto per gli anziani? O non si potrebbe aprire qualche ulteriore sportello? La dirigenza locale utilizza tutto l’organico a disposizione. Ed allora perché la Filiale non provvede a trovare soluzioni adeguate?
Non vogliamo pensare che la gestione monopolistica del servizio possa essere la motivazione di quello che appare un disinteresse verso l’utenza, pardon verso la "clientela". La considerazione appare ulteriormente avvalorata se si pensa che le Poste puntano anche a sviluppare i settori bancari e finanziari.
Alberto Cecconi
Gualdesità
