N. 7 - Luglio 2008
Attenda qui ...
E' successo anche questo: la scena è ripetitiva, ma non è colpa nostra, se mai di chi non provvede ad evitare che si ripeta
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Erano probabilmente ancora in fase di rodaggio, ma è accaduto anche questo.
Un paziente, dopo aver regolarmente prenotato attraverso il CUP una visita specialistica, si presenta presso la nuova struttura ospedaliera che ancora non conosce; è di primo pomeriggio e non ci sono molte persone in circolazione per chiedere indicazioni, per cui si avvicina al bancone della portineria, mostra la ricetta e chiede "scusate sapete indicarmi dov’è l’ambulatorio in cui visita questo professore?".
E l’addetto alle informazioni: "Io non lo conosco, è la prima volta che lo sento nominare".
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Un paziente arriva al pronto soccorso dopo una caduta; c’è la sospetta frattura di un braccio e, prima di procedere con altre operazioni, si rende necessaria una radiografia. Il paziente, dal pronto soccorso, viene accompagnato nella sala di attesa dell’ambulatorio di radiologia: "Attenda qui che la chiameranno!"
Usi a obbedir tacendo, il paziente aspetta per un’ora in silenzio, finché la persona che l’accompagna, spazientita, bussa alla porta ed apre: "Che c’è"? – rispondono dall’interno. - "C’è qui fuori una persona che aspetta da un’ora che qualcuno la chiami".
"Ed io come faccio a chiamarla, se nessuno mi dice che c’è un ammalato che aspetta?"
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E ancora: una paziente si presenta per una visita di controllo presso un ambulatorio specialistico regolarmente prenotata "Attenda qui" – l’ammonisce l’infermiera di circostanza dopo averla accompagnata in sala di attesa - la Dottoressa ha già sulla scrivania la sua prenotazione ed appena arriva la chiamerà".
Trascorre un’ora e la paziente, che di pazienza ne ha già messa a iosa, cerca l’infermiera lamentando di non potersi trattenere oltre; e l’altra di rimando: "Ma come, la dottoressa non è ancora arrivata? Allora la chiamo subito!"
Arriva la dottoressa e per giustificarsi: "Ma come facevo a sapere che dovevo venire, se nessuno mi ha avvertito che c’era una paziente in sala di attesa?"
Sanità
